Aboca Life Collection
ABOCA è una delle più importanti healthcare company italiane che si occupa di cura della salute attraverso prodotti 100% naturali, efficaci, sicuri e sviluppati secondo l’approccio della Systems Medicine.
Challenge
Magilla ha incontrato l’interesse di Aboca nel realizzare una piattaforma rivolta ai consumatori che potesse premiare la loro fedeltà al marchio.
Lanciare un programma di fedeltà è una strategia chiave per coinvolgere i clienti finali, utilizzando una piattaforma interattiva che mantenga alto l’interesse e l’attenzione. Questo non solo per rafforzare il legame con la clientela, ma anche per stimolare l’innovazione e la personalizzazione delle interazioni. La piattaforma è un efficace strumento per premiare la lealtà dei clienti e posizionare il brand in modo distintivo, contribuendo alla crescita a lungo termine dell’affinità con l’azienda.
Solutions
Dal 2017, Magilla ha sviluppato una propria piattaforma di loyalty/concorsuale altamente adattabile. Per questo fin dall’inizio della collaborazione con Aboca, abbiamo proposto l’integrazione della nostra piattaforma per evolvere dinamicamente le attività nel tempo.
La nostra piattaforma, denominata Aboca Life Collection, si inserisce così nell’ecosistema digitale di Aboca.
Wave 1 – Instant win (Marzo 2022 – Ottobre 2022)
Nella prima fase del progetto la diffusione dei codici univoci all’interno dei prodotti non aveva ancora raggiunto un livello adeguato. Per questo è stata creata una prima applicazione, alimentata da una piattaforma web, che permettesse agli utenti finali di partecipare ad un Instant Win per ogni prodotto acquistato. Occorreva inoltre una soluzione per confermare la “giocata” in mancanza del codice all’interno del prodotto. Per questo l’app è stata adattata per poter raccogliere la foto dello scontrino.
Wave 2 – collection (Novembre 2022 – Ottobre 2023)
Dopo un anno, la completa diffusione dei codici all’interno dei prodotti permetteva l’avvio della fase di Loyalty. A ciascun acquisto, si dovevano riconoscere specifici punti Life, variabili in base al prodotto selezionato. Per la validazione si è fatto uso della fotocamera, guidando l’utente attraverso pochi e chiari passaggi. L’app permette di inserire l’immagine della confezione contenente il codice univoco.
Al fine di rendere l’esperienza più dinamica, sono stati attivati percorsi alternativi per accumulare punti, tra cui il “porta un amico”, il “buon compleanno” e il “codice evento”. Quest’ultimo consentiva di guadagnare ulteriori punti partecipando agli interessanti eventi e webinar organizzati da Aboca.
Con i punti accumulati, agli utenti si è data l’opportunità di ricevere in omaggio prodotti Aboca, con la libertà di scegliere praticamente da tutto il catalogo dell’azienda. A tale scopo, è stato implementato un vero e proprio eCommerce, integrando come sistema di pagamento un POS virtuale che, dialogando con la piattaforma Loyalty, permette di utilizzare i propri punti come Wallet per il pagamento dei prodotti.
Wave 3 – engagement (Novembre 2023 – Ottobre 2024)
Giunti al terzo anno, in presenza di una comunità particolarmente attiva, l’obiettivo di Aboca consisteva nell’intensificare l’interazione degli utenti attraverso attivazioni periodiche che li coinvolgessero in modo regolare con l’app.
Per questo sono state attivate nuove funzionalità della Loyalty come:
- Survey e Quiz
- Test di sostenibilità
- Il calendario dell’avvento
- Mini giochi
- Notifiche push
System Integration
Per garantire l’efficacia di un sistema di Loyalty per un’azienda come Aboca, è cruciale che esso sia completamente integrato con gli altri sistemi aziendali. In questo contesto, la piattaforma di Magilla è stata perfettamente integrata con:
- Keycloak: SSO di Aboca life per consentire agli utenti di accedere all’app con le credenziali di tutti gli altri siti e strumenti della galassia Aboca Life.
- Aboca Data: Il Datalake di Aboca con cui vengono scambiate diverse informazioni:
- Dati anagrafici e preferenze privacy degli utenti
- Punteggio raggiunto
- Punteggi riconosciuti per ogni prodotto “giocato”
- Prodotti del catalogo premi e relativo costo in punti
- Data Studio: L’integrazione con Data Studio di Google consente di creare dashboard avanzate in grado di integrare i dati della Loyalty con altre fonti (es: i dati di traffico all’app o i dati di vendita).
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