AI: come e perché utilizzarla nel tuo e-commerce

Se gestisci un e-commerce, sai già quanto può essere difficile stare al passo con le esigenze dei clienti, i cambiamenti del mercato, la concorrenza spietata e lo sviluppo di nuove tecnologie.

Implementare l’intelligenza artificiale (AI) nel tuo business può sembrare un concetto futuristico e, diciamolo, anche un po’ complesso. Basta pensare che questa è diventata di uso comune, specie nel settore dell’e-commerce, solo negli ultimi anni, malgrado la nascita dell’intelligenza artificiale risalga al 1956.

Oggi, però, l’AI non è più riservata solo ai grandi colossi della tecnologia: anche i piccoli e medi imprenditori possono sfruttare il suo potenziale per migliorare la propria attività online.

La domanda, a questo punto, sorge spontanea: vale davvero la pena integrare l’AI nell’eCommerce?

La nostra risposta è, ovviamente, sì… a patto però di fare le cose per bene.

Vediamo allora quali sono i benefici di questa scelta, a cosa prestare attenzione quando si implementa questa tecnologia nel proprio business e quali sono gli strumenti AI per l’e-commerce che vale la pena sfruttare.

Le principali tipologie di AI per l’e-commerce

L’IA non è una tecnologia unica, ma un grande contenitore di soluzioni che possono essere adattate e integrate in molti aspetti del tuo business.

La maggior parte degli strumenti di intelligenza artificiale per e-commerce, alcuni dei quali te ne parleremo in questo articolo, appartengono a una categoria specifica: quella dell’intelligenza artificiale generativa.

Non si tratta di sistemi che si limitano a seguire istruzioni preimpostate, ma di algoritmi avanzati molto simili alle reti neurali.

Un esempio lampante? ChatGPT, l’AI generativa più famosa al mondo!

Tra le altre tecnologie di intelligenza artificiale più popolari nel mondo dell’e-commerce ci sono il data mining, il machine learning, l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e la computer vision. Vediamo più nel dettaglio cosa significano e come possono essere applicate al tuo negozio online.

Data mining

Ti permette di raccogliere e analizzare grandi volumi di dati per estrarre informazioni utili e prevedere comportamenti futuri. Questo è particolarmente utile nel settore e-commerce, in quanto conoscendo le abitudini dei tuoi clienti puoi elaborare raccomandazioni di prodotti estremamente personalizzate ed efficaci.

Machine learning

È una tecnologia AI che apprende autonomamente dai dati che gli vengono forniti. Questo significa che più informazioni fornisci al sistema, più questo diventa intelligente, riuscendo a prevedere, ad esempio, i trend di vendita.

Elaborazione del linguaggio naturale (NLP)

Si tratta di un tipo di AI che può comprendere e generare linguaggi umani. Perché è utile? Pensa a quante domande ripetitive ricevi quotidianamente, come quelle che vengono poste al tuo customer service. Con l’NLP, puoi automatizzare gran parte di queste interazioni, alleggerendo il carico di lavoro del tuo team e offrendo un servizio attivo 24/7.

Computer vision

È una delle tecnologie IA più affascinanti e innovative in ambito di e-commerce. Consente ai computer di riconoscere e interpretare le immagini.

I tuoi clienti potrebbero scattare una foto o caricare sul motore di ricerca un’immagine di qualcosa che stanno cercando e…puff, spunti fuori tu con il tuo store. Questa funzionalità migliora la ricerca e la navigazione, rendendo l’esperienza d’acquisto non solo più veloce, ma anche decisamente più coinvolgente.

Conoscere e utilizzare strumenti di AI può dare una spinta non indifferente al tuo business, specie se associati alla marketing automation (o, ancora meglio, alla marketing automation in un CRM).

Gli strumenti AI per eCommerce ti permettono, infatti, di automatizzare attività ripetitive, risparmiare tempo e ottimizzare l’esperienza d’acquisto sul tuo sito. In questo modo potrai concentrare le tue energie sulle attività di maggiore valore per il tuo business.

Insomma, l’Intelligenza artificiale applicata all’e-commerce può davvero stravolgere completamente il tuo modo di fare business.

Tuttavia, come sempre, non è tutto rose e fiori. Spesso le spine, anche lunghe e taglienti, si celano proprio dove non te l’aspetti…

Strumenti e strategie IA per e-commerce: pro e contro

Come avrai già potuto intuire dalla nostra ultima affermazione, l’adozione dell’intelligenza artificiale nel tuo e-commerce porta con sé non solo numerosi vantaggi, ma anche alcune problematiche. Vediamo insieme cosa puoi aspettarti implementando tool e strategie IA nel tuo e-commerce.

Vantaggi dell’AI nell’e-commerce 

DISCLAIMER:

Dopo aver letto la lista di vantaggi, che è parecchio lunga, sappiamo che già che vorrai conoscere i nomi degli strumenti in grado di fare tutto questo, e in Magilla non vogliamo mica deludere le tue aspettative! Tuttavia, prima di correre a scaricare le applicazioni di cui stiamo per parlarti e rischiare di fare danni, ti invitiamo leggere attentamente anche la parte in cui analizziamo gli svantaggi degli strumenti AI per eCommerce, alla fine di questo testo. Ci ringrazierai dopo! 

Un primo grande vantaggio dell’uso di strumenti AI nell’e-commerce è senza dubbio l’ottimizzazione della customer care.

I consumatori di oggi pretendono un supporto di alta qualità in ogni momento della giornata, e lo vogliono subito. Questo può diventare un problema considerando che, ogni tanto, desidereresti stare con la tua famiglia e i tuoi amici o, perché no, anche dormire e mangiare senza avere costantemente un occhio sul tuo pc o smartphone.

Come abbiamo visto, alcuni strumenti di AI per l’e-commerce sono in grado di comprendere e rispondere alle interazioni umane, permettendoti di migliorare l’esperienza cliente e fornire istantaneamente supporto ai tuoi clienti, senza impazzire.

Parlando di AI NLP, uno strumento che riteniamo valido è Ada, un vero e proprio agente AI del supporto alla clientela, capace di fornire risposte accurate e pertinenti alle innumerevoli domande dei clienti in tempo reale, anche in più lingue e su diversi canali.

Un altro vantaggio fondamentale – ma spesso poco considerato – dell’implementazione di strumenti e tool di IA nel tuo e-commerce è la protezione dalle frodi.

Grazie agli algoritmi di machine learning alcuni strumenti di IA, come Signifyd, sono in grado di rilevare comportamenti sospetti in tempo reale, bloccando transazioni potenzialmente fraudolente prima che avvengano e offrendo anche una garanzia finanziaria in caso di falle. Questo riduce il rischio per il tuo business e contribuisce anche a creare un ambiente di acquisto più sicuro per i tuoi clienti.

Non meno importante è l’ottimizzazione della gestione logistica. Esistono, infatti, strumenti e tool AI per l’e-commerce che possono monitorare l’andamento delle vendite e delle spedizioni in tempo reale, permettendoti di ottimizzare le scorte e di ridurre i costi legati all’inventario.

Sfruttandoli adeguatamente, dunque, non dovrai più preoccuparti di rimanere senza un prodotto molto richiesto o di avere magazzini pieni di articoli invenduti.

Anche la personalizzazione dell’esperienza d’acquisto è un vantaggio particolarmente importante dell’IA applicata all’e-commerce. L’intelligenza artificiale, in questo caso, osserva il comportamento dei tuoi clienti sul tuo e-commerce e riesce a capire cosa stanno cercando, suggerendo il prodotto o servizio più idoneo.

Tutto ciò permette di aumentare le probabilità di vendita, il livello di soddisfazione del cliente e, ovviamente, anche i tuoi introiti.

Uno dei tool AI che ti permette di ottenere questo risultato è, ad esempio, Clerk.io.

Infine, l’analisi predittiva e il marketing mirato sono altri due settori in cui l’intelligenza artificiale brilla particolarmente. Grazie all’analisi dei dati e alla capacità di prevedere i trend futuri, puoi ottimizzare le tue campagne di marketing, segmentare il pubblico con precisione chirurgica e proporre offerte e promozioni che rispondono ai reali bisogni di ciascuno dei tuoi clienti, nel momento, nel luogo e nel modo più giusto.

Svantaggi dell’AI nell’e-commerce

Uno degli svantaggi principali dell’adozione dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce è rappresentato dai potenziali problemi di privacy.

La raccolta di grandi quantità di dati personali richiede una gestione attenta e rispettosa delle normative, primo tra tutti il GDPR. Un uso improprio o una violazione dei dati può portare a multe parecchio salate, ma soprattutto alla perdita della fiducia da parte dei tuoi clienti.

Un altro aspetto da considerare è la necessità di formazione del personale. Per quanto l’IA possa essere avanzata, resta fondamentale che chi la utilizza sia formato e preparato per gestire e supervisionare questi nuovi strumenti. Ciò, ovviamente, implica un investimento di tempo e risorse, specialmente se tu o il tuo team non avete familiarità con le tecnologie più recenti.

Infine, non possiamo trascurare i costi di implementazione. Le soluzioni di IA possono essere costose, sia per l’acquisto iniziale che per l’integrazione con i sistemi esistenti. Per una piccola o media impresa, l’investimento può essere significativo, e non sempre è facile giustificarlo senza una strategia a lungo termine che ne garantisca il ritorno economico.

Inoltre, senza conoscere quali strumenti sono quelli più adatti al proprio e-commerce e al proprio business, il rischio è ancora più grave: quello di spendere soldi inutilmente. Motivo per il quale, poco fa ti abbiamo invitato ad aspettare prima di correre ad acquistare gli strumenti AI per e-commerce che abbiamo menzionato.

Infine, spesso integrare gli strumenti AI nel proprio e-commerce, in modo corretto e autonomamente, si può rivelare molto più complesso del previsto. Da questo punto di vista, una consulenza con gli esperti di Magilla può esserti utile sia per capire quali sono i tool che ti servono davvero, che per implementare e gestire nel modo corretto gli strumenti IA nel tuo e-commerce.

Ora, sappiamo che le informazioni che ti abbiamo dato in questo paragrafo sono parecchie. Per essere sicuri che tu non ti sia perso nulla e che abbia ben compreso i vantaggi e gli svantaggi dell’AI per l’eCommerce, eccoti una bella tabella riassuntiva di ciò che abbiamo appena visto.

Come implementare con successo l’intelligenza artificiale (AI) nel tuo e-commerce

Se, analizzando attentamente i pro e i contro, sei convinto che l’IA è ciò di cui hai bisogno per fare il salto di qualità e vuoi assolutamente implementarla nel tuo e-commerce, ci teniamo a illustrarti alcuni accorgimenti da seguire scrupolosamente, se vuoi fare le cose per bene.

Innanzitutto, è essenziale identificare le aree di applicazione. Non tutte le aree del tuo business, infatti, potrebbero necessitare dell’aiuto dell’intelligenza artificiale. Pertanto, valuta quali processi potrebbero trarre il massimo vantaggio da questa tecnologia, così da non sprecare budget ed energie dove non serve.

Che si tratti solo del servizio clienti, della logistica o magari della personalizzazione dell’esperienza utente, la chiave è partire da un’analisi approfondita delle tue esigenze aziendali e SOLO dopo cominciare a parlare di strumenti, implementazioni e roba simile.

Un altro step fondamentale è la formazione. Anche la migliore tecnologia ha bisogno di persone capaci di utilizzarla e gestirla. Questo significa investire in formazione ed istruzione, imparando al meglio come interfacciarsi con queste nuove opportunità digitali.

Infine, considera l’idea di affidarti a un supporto esterno. L’integrazione dell’IA nell’e-commerce, come già detto, non è un processo semplice e non hai idea delle difficoltà che anche i professionisti incontrano ogni giorno. Agire da soli, senza le giuste competenze è, quindi, la strada più veloce verso il fallimento di ogni strategia.

Per evitare di trasformare questo percorso di un disastro annunciato, allora, ti consigliamo di rivolgerti agli esperti di Magilla, specializzati nell’implementazione di tecnologie AI per eCommerce e in grado di supportarti in ogni fase del processo.

Per concludere

Nel nostro secolo, l’adozione dell’intelligenza artificiale (e dell’automazione in generale) non è più solo un’opzione, ma una vera e propria necessità per rimanere competitivi nella giungla digitale degli e-commerce.

Investire in questo ambito significa trasformare la tua azienda in un ecosistema dinamico, pronto ad adattarsi ai cambiamenti del mercato e alle aspettative crescenti dei consumatori.

Tuttavia, la vera sfida non è solo adottare le soluzioni AI per e-commerce, ma anche sfruttarle al meglio, integrandole con i tuoi processi per ottenere un vantaggio competitivo sostenibile e misurabile.

Se sei pronto ad approfondire come l’IA e le automazioni possano supportare la tua azienda e migliorare l’efficienza del tuo e-commerce, una consulenza e-commerce con Magilla è il punto di partenza per fare il grande salto verso il futuro (o meglio, il presente) del commercio online.