Come integrare la marketing automation in un CRM

Nel mondo iperconnesso di oggi, dove ogni clic può fare la differenza, le aziende sono alla continua ricerca di modi per gestire al meglio le relazioni con i clienti e ottimizzare le loro strategie di marketing.

Qui entrano in gioco il Customer Relationship Management (CRM) e la marketing automation, due tecnologie potenti che, se integrate, possono trasformare completamente il modo in cui gestisci le tue strategie di marketing e le relazioni con i clienti.

Ma aspetta, facciamo un po’ di chiarezza.

Cos’è esattamente un CRM? E cosa fa la marketing automation? E soprattutto, che benefici puoi ottenere dalla loro integrazione? Scopriamolo insieme, e vediamo come, con questi due strumenti, puoi portare la tua azienda a un nuovo livello di efficienza e successo.

Pronto a partire? Let’s dive in!

Differenze tra CRM e marketing automation

Per capire come la marketing automation e un CRM possono lavorare insieme, è essenziale comprendere le loro differenze.

Il CRM è un sistema progettato per gestire e analizzare le interazioni con i clienti attuali e potenziali, facilitando la gestione delle vendite, l’assistenza clienti e la relazione post-vendita. Un buon CRM permette, dunque, di centralizzare tutte le informazioni sui clienti, tenere traccia delle interazioni e migliorare la gestione delle relazioni, ottimizzando i processi aziendali.

Esempio pratico: immagina di gestire un piccolo negozio. Hai un quaderno in cui annoti tutti i clienti che entrano, cosa comprano, e se hanno fatto delle richieste particolari. Questo quaderno ti aiuta a ricordare chi sono i tuoi clienti e cosa preferiscono, in modo da poterli trattare meglio la prossima volta che tornano.

Ecco, un CRM è come questo quaderno: ti aiuta a gestire le informazioni sui tuoi clienti e a ricordare tutto ciò che serve per avere una relazione migliore con loro.

D’altro canto, la marketing automation è una tecnologia che consente, come potrai facilmente intuire dal suo nome, di automatizzare le attività di marketing, come l’invio di email, la gestione delle campagne sui social media e il tracciamento delle attività degli utenti sul sito web.

L’obiettivo principale della marketing automation è quindi quello di migliorare l’efficacia delle campagne di marketing, personalizzando i messaggi in base ai comportamenti e alle preferenze degli utenti, aumentando così il tasso di conversione.

Per capire meglio questo concetto, immagina di avere una “casella postale automatica” che sa esattamente cosa piace ai tuoi clienti. Ogni volta che un cliente entra nel tuo negozio e guarda un articolo particolare, la casella invia automaticamente una lettera al cliente appena passato, dicendogli: “Ehi, vuoi sapere quando l’articolo X è in offerta?”. Questo è quello che fa la marketing automation: invia messaggi automatici e personalizzati ai clienti, basati su ciò che fanno o guardano.

Ma come fa questa “casella postale automatica” a conoscere tutte queste informazioni sui tuoi clienti? Semplice, grazie al CRM.

In sostanza, Il CRM è indirizzato alla vendita, mentre la marketing automation è indirizzata al marketing. Si tratta di due tecnologie che possono essere utilizzate anche separatamente, tuttavia non ci sono ragioni per farlo!

Quando CRM e marketing automation vengono integrate, infatti, possono potenziare notevolmente le tue strategie di marketing e vendita, offrendo un’esperienza cliente personalizzata e continua.

Tutto ciò ha notevoli vantaggi per la tua attività. Continua a leggere per scoprire quali!

Perché integrare la marketing automation in un CRM: tutti i vantaggi

Integrare la marketing automation in un CRM porta con sé numerosi vantaggi che possono fare la differenza nella gestione delle relazioni con i clienti e nell’efficacia delle campagne di marketing. Ecco quali sono alcuni dei più importanti:

• Personalizzazione del customer journey: il customer journey è il percorso che un cliente compie quando interagisce con la tua azienda. L’integrazione tra CMR e marketing automation consente di creare percorsi personalizzati per i clienti, basati sui dati raccolti nel CRM.

Ad esempio, se un cliente ha mostrato interesse per un determinato prodotto, il CMR registra questo interesse e la marketing automation invia automaticamente contenuti pertinenti al cliente, come guide o offerte speciali, aumentando le probabilità di conversione.

• Efficienza operativa: unendo CRM e marketing automation, è possibile automatizzare molte attività ripetitive, riducendo il carico di lavoro del team e permettendo loro di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.

Ad esempio, la segmentazione dei contatti e l’invio di campagne email possono essere gestiti automaticamente, garantendo una comunicazione tempestiva e pertinente ma senza stress.

• Miglioramento del ROI: con un CRM che alimenta la marketing automation con dati aggiornati e accurati, le campagne di marketing diventano più mirate e quindi più efficaci. Questo porta a un miglioramento del ritorno sugli investimenti (ROI), poiché le risorse vengono utilizzate in modo più strategico e le campagne risultano essere più incisive.
• Analisi avanzate e reportistica: l’integrazione tra CRM e marketing automation consente di avere una visione a 360 gradi delle attività di marketing e delle interazioni con i clienti. Questo permette di analizzare con precisione le performance delle campagne e di prendere decisioni basate su dati concreti, migliorando continuamente le strategie adottate.
• Miglioramento della collaborazione interna: un sistema integrato facilita la comunicazione e la condivisione di informazioni tra i vari reparti aziendali, come marketing, vendite e customer service. Questo migliora la coerenza e l’efficacia delle strategie aziendali, garantendo che tutti lavorino con le stesse informazioni aggiornate.

Insomma, integrare la marketing automation in un CMR porta con sé molti vantaggi e tutti essenziali per essere competitivi sul mercato di oggi.

Come integrare la marketing automation in un CRM

Veniamo al dunque: come puoi integrare la marketing automation in un CMR?

Il modo più smart è quello di scegliere una piattaforma che si integri con i CRM più diffusi e potenti. Alcuni esempi sono HubSpot, SalesManago e Connectif.

HubSpot

Quando si parla di piattaforme di CRM e marketing automation, HubSpot è una delle soluzioni più celebri e amate nel settore. La ragione? Offre una suite completa che integra perfettamente la gestione dei contatti con l’automazione del marketing, garantendo un’esperienza senza soluzione di continuità per le aziende di qualsiasi dimensione.

Il CRM integrato di HubSpot è il cuore pulsante di questa piattaforma, una sorta di centralina avanzata che ti fornisce una visione a 360° dei tuoi contatti e ti permette di tenere tutto sotto controllo.

Con HubSpot, hai la possibilità di creare workflow complessi che coordinano l’invio di email, la gestione dei contatti e la segmentazione del pubblico, tutto all’interno dello stesso ecosistema. Questo ti consente di mantenere un’uniformità e una coerenza nella gestione delle tue strategie di marketing e di vendita, facilitando così il raggiungimento dei tuoi obiettivi di business.

SalesManago

SalesManago è un’altra piattaforma di automazione del marketing, particolarmente robusta e pensata per le aziende che vogliono spingere al massimo l’acceleratore sull’automazione personalizzata, soprattutto nel settore dell’e-commerce.

Sebbene per SALESmanago non si possa parlare prettamente di CMR, bensì di CDP, quest’ultimo risulta particolarmente utile in quanto non si limita a raccogliere dati: analizza a fondo il comportamento dei clienti, integrando informazioni provenienti da diverse fonti e utilizzando modelli di analisi avanzati come RFM (Recency, Frequency, Monetary) e predittive.

In questo modo, ti permette di segmentare i tuoi contatti in modo dinamico, creando gruppi di pubblico altamente mirati, basati su comportamenti reali e prevedibili. Questa capacità di targeting ti dà un vantaggio competitivo enorme, perché ti consente di comunicare con i tuoi clienti in modo preciso, rilevante e al momento giusto.

Noi di Magilla, come agenzia partner SALESmanago, possiamo aiutarti a scoprire e sfruttare al massimo il potenziale di questa piattaforma. Non ci limitiamo a svelarti tutti i suoi segreti: ti accompagniamo passo dopo passo nell’utilizzo del suo CDP e creiamo per te strategie di marketing automation su misura.

Cosa possiamo fare in concreto? Ad esempio integrare la marketing automation e il CDP di SalesManago con un CRM di terze parti nel tuo e-commerce, permettendoti di potenziare le vendite e l’efficacia delle tue strategie di marketing.

Connectif

Connectif è una piattaforma di marketing automation creata appositamente per aziende strutturate che puntano su una strategia di marketing omnicanale. Si tratta di una vera e propria centrale di automazione basata sull’ intelligenza artificiale e capace di offrire una personalizzazione avanzata delle comunicazioni omnicanale.

Connectif, infatti, offre strumenti analitici avanzati che permettono la creazione di report personalizzati con una sorta di business intelligence interna al software.

Questa piattaforma ti permette di creare workflow complessi che integrano diversi canali di comunicazione, dalla email al push notification, e di segmentare il mercato in modo dinamico, sfruttando i dati raccolti da più fonti dal suo CDP.

Connectif, infatti, ti permette di tracciare e gestire le interazioni con i tuoi clienti su tutti i canali, monitorando le prestazioni delle campagne in tempo reale attraverso strumenti di reportistica dettagliati. Con questa piattaforma, puoi inviare messaggi mirati e pertinenti ai tuoi clienti, ottimizzando l’efficacia delle tue campagne.

Noi di Magilla, in qualità di agenzia partner di Connectif, possiamo mettere a tua disposizione tutta la nostra esperienza per sfruttare al massimo questo potente strumento di marketing automation.

Non solo ti guideremo nella creazione delle tue campagne, ma ti insegneremo anche tutti i trucchi del mestiere per utilizzare al meglio questa piattaforma di marketing automation e il suo CDP, integrandolo anche con un CMR, in modo da darti la giusta spinta per far decollare il tuo business.

E perché dovresti scegliere noi? Lo sappiamo che te lo stai chiedendo…

Ci sono milioni di ragioni per farlo, ma in questo caso preferiamo andare sul sintetico e citarne solo una: la nostra esperienza in e-commerce ominchannel strategy.

Con un tool come Connectif, progettato appositamente per la strategia omnicanale e la nostra esperienza nel settore, potrai sfruttare a pieno tutte le sue fantastiche funzionalità, che non vediamo l’ora di condividere con te!

Per concludere

L’integrazione della marketing automation in un CRM oggi è una vera e propria necessità per le aziende che vogliono rimanere competitive nel mercato digitale. Tuttavia, l’implementazione di questi strumenti può essere complessa e richiede competenze specifiche per sfruttarne appieno il potenziale.

Ed è proprio qui che Magilla può fare la differenza.

Noi di Magilla siamo esperti in marketing automation per e-commerce e conosciamo a fondo tutti gli strumenti che permettono l’integrazione del CRM in questa. Aiutiamo costantemente le aziende a restare al passo con i tempi e a sfruttare a pieno le potenzialità di queste tecnologie, ottimizzando i loro processi di marketing e vendita.

Non lasciare che la complessità ti fermi: con il giusto supporto, puoi trasformare per sempre la tua strategia di marketing e ottenere risultati sorprendenti.