E-commerce branding: come rafforzare il tuo brand e incrementare le vendite

Se hai un negozio online, probabilmente hai già testato sulla tua pelle che emergere in un mercato sempre più competitivo non è affatto semplice. Soprattutto, se non hai la minima idea di quali strumenti servirti.

Infatti, benché non sia in ogni caso una passeggiata di salute, affrontare un percorso di crescita armato di tool e strategie mirate può rendere la scalata decisamente meno faticosa.

Tra questi, l’e-commerce branding non è semplicemente una freccia al tuo arco: è LO strumento che ti permetterà di colpire dritto al cuore dei tuoi clienti.

Rafforzare il brand del tuo e-commerce è più di una strategia, è una vera e propria necessità per distinguerti dalla massa e conquistare la fiducia dei tuoi clienti (e del loro portafogli!).

Scopriamo allora cos’è l’e-commerce branding, come farlo efficacemente e perché è fondamentale per il tuo negozio online.

Che cos’è l’e-commerce branding

L’e-commerce branding è l’insieme delle attività e delle strategie che mirano a creare un’identità unica e riconoscibile per il tuo negozio online.

Non si tratta solo di un logo accattivante o di un sito web ben progettato (anche se questi sono aspetti decisamente importanti, di cui ti parleremo a breve), ma di un processo più complesso che coinvolge ogni aspetto della tua attività, dal design del sito alla comunicazione con i clienti.

In pratica, l’e-commerce branding è ciò che definisce chi sei come azienda e come vuoi che i tuoi clienti ti percepiscano.

Se vuoi davvero distinguerti in un mercato dove l’offerta è vastissima e la concorrenza spietata, devi fare in modo che il tuo brand sia riconoscibile e in grado di comunicare chiaramente i valori e la missione che lo contraddistinguono.

La parola d’ordine quindi è riconoscibilità: più il tuo brand sarà riconoscibile, più sarà facile per i clienti ricordarti e sceglierti rispetto agli altri.

Ma perché è così importante investire nel branding per un e-commerce? Perché in questo modo puoi davvero fare la differenza tra un business di successo e un negozietto online come tanti altri.

Perché è importante l’e-commerce branding

Un brand forte è quello che permette al tuo negozio di differenziarsi dalla concorrenza e di costruire una relazione duratura con i clienti. In un mondo dove ogni giorno nascono nuovi e-commerce, avere un brand riconoscibile ti aiuta a fidelizzare i clienti e a creare un valore aggiunto che va ben oltre il semplice prodotto.

La personalità del tuo brand è ciò che lo rende unico rispetto a chi vende online prodotti simili ai tuoi. Devi sapere esattamente come viene percepita la tua azienda, cosa scatta nella mente e nel cuore dei consumatori ogni volta che pensano e si approcciano ai tuoi prodotti.

Se non hai ancora chiari questi aspetti, è fondamentale definirli subito. Ma se li hai già chiari, devi comunque lavorare sodo per influenzare positivamente la percezione del tuo pubblico. Ricorda, prima ancora di acquistare prodotti, le persone comprano valori ed emozioni.

Quando riesci a entrare nella sfera emotiva dei tuoi clienti, crei un legame che va oltre la semplice transazione commerciale: crei un rapporto di fiducia che è il vero motore di ogni attività di successo.

Un branding efficace non si limita quindi a renderti visibile, ma ti rende memorabile. Questo fa sì che i visitatori del tuo sito si trasformino in clienti fedeli, pronti a tornare per acquistare nuovamente e a suggerire il tuo negozio alla propria cerchia di amici, colleghi o conoscenti, diventando dei veri e propri ambasciatori del tuo brand.

Adesso che hai capito quanto è importante l’e-commerce branding per la tua attività, vediamo subito quali sono gli aspetti sui cui investire che ti permettono di rafforzare il tuo brand.

E-commerce branding: gli aspetti fondamentali per creare la tua strategia

Per migliorare la percezione del tuo marchio avrai bisogno di lavorare su alcuni elementi fondamentali che appartengono all’universo del branding.

Tra questi rientrano il posizionamento, il pubblico target e la personalità del tuo brand. Vediamoli tutti nel dettaglio.

Definisci l’identità del tuo brand

La base di ogni strategia di e-commerce branding è avere una chiara identità di marca. Devi sapere esattamente cosa rende unico il tuo brand. Questa identità deve essere coerente in ogni aspetto del tuo business.

In poche parole, devi creare quella che viene chiamata brand strategy.

La brand strategy è il piano complessivo che guida ogni azione relativa al branding, definendo come vuoi che il tuo brand venga percepito dal pubblico e come intendi posizionarlo sul mercato. Questa strategia passa dalla definizione di quattro elementi fondamentali, che sono:

• Mission: il motivo per cui il tuo e-commerce esiste, i valori che guidano le tue azioni e ciò che desideri offrire ai tuoi clienti;
• Vision: la tua visione a lungo termine, ovvero come immagini l’evoluzione del tuo brand nel futuro e quali obiettivi di crescita intendi raggiungere;
• Valori: i principi fondamentali che legano il tuo brand ai clienti, creando una connessione emotiva e di fiducia;
• Brand identity: Il modo in cui il tuo brand comunica i suoi valori e la sua mission attraverso il nome, il logo, le immagini, lo slogan, il tono di voce, lo storytelling e le piattaforme di comunicazione.

La definizione dell’identità di brand è qualcosa di estremamente importante. È ciò che, ad esempio, ha fatto sì che Rimmel, nota azienda produttrice di cosmetici, diventasse sinonimo di mascara, anche se il primo mascara fu ideato da Maybelline.

Cura il design del tuo e-commerce e il logo del tuo brand

La parte visiva è il primo impatto che il cliente ha con il tuo brand, pertanto deve essere curata nei minimi dettagli. Scegli un logo che rappresenti al meglio la tua identità di marca, che sia facilmente riconoscibile e USALO: nel packaging dei tuoi prodotti, sui tuoi prodotti, nelle tue campagne pubblicitarie, ovunque possa essere mostrato e assorbito dalla tua audience.

Importante è anche il design del tuo e-commerce. Un design coerente, infatti, permette di attirare l’attenzione e contribuisce a creare un’esperienza utente (UX) positiva, che invoglia i clienti a rimanere più a lungo sul sito e a completare l’acquisto. Il layout del sito deve essere intuitivo e i colori utilizzati devono riflettere i valori del tuo brand.

Esempio pratico? Torniamo al discorso di Rimmel. I colori che il brand ha utilizzato e che lo hanno reso celebre sono il nero, simbolo di eleganza e ricercatezza, e il rosso, simbolo di passione e forte personalità. Colori che ha sfruttato sia nel marchio, sia nelle sue campagne pubblicitarie.

Dall’identità visiva alla realizzazione di un e-commerce, noi di Magilla possiamo aiutarti a curare il design del tuo sito, in modo che rappresenti il tuo brand e che sia in linea con ciò che vuoi comunicare ai tuoi clienti. Qualora fosse necessario, possiamo effettuare anche un restyling completo sia dal punto di vista tecnico che estetico, per ottimizzarne performance e branding del tuo e-commerce.

Sviluppa un messaggio di brand forte

Il messaggio di brand è il modo in cui comunichi la personalità del tuo brand o una promessa che fai ai tuoi clienti. Deve essere chiaro, coerente e risuonare con il tuo pubblico target. Questo messaggio dovrebbe riflettersi in ogni aspetto della comunicazione, dal sito web alle campagne di email marketing, fino ai post sui social media. Un messaggio ben sviluppato è ciò che lega emotivamente i clienti al tuo brand.

Un esempio di messaggio che ha reso celebre un brand è “Think Different”, apparso per la prima volta in uno spot Apple del 1997. 

Lo spot in questione metteva in scena figure iconiche della storia come Gandhi, Martin Luther King, Einstein e John Lennon, mentre la voce narrante di Dario Fo celebrava la loro capacità di pensare in modo innovativo e folle, con l’obiettivo di cambiare il mondo.

Lo spot pubblicitario, conclusosi con la frase “Think Different” su sfondo nero, esortava a rompere gli schemi ed esplorare nuovi percorsi, riflettendo così anche la filosofia di Apple. Grazie a questo messaggio, i valori aziendali di Apple ne sono usciti rafforzati e ciò ha portato alla creazione della sua community di fedelissimi. Nel tempo, Apple ha sempre mantenuto questo messaggio, tant’è che nel 2005 Steve Jobs concluse il suo più celebre discorso a Stanford con la frase, divenuta iconica: “Siate affamati, siate folli”.

Bellissimo messaggio per i giovani, ma stentiamo a credere che non ci sia stato del marketing anche li. Ad ogni modo, bel colpo Steve!

Utilizza immagini e contenuti coerenti

Le immagini e i contenuti che scegli di utilizzare devono essere in linea con il tuo messaggio di brand e con il logo. La coerenza visiva e testuale è fondamentale per creare un’identità di marca forte e riconoscibile.

Ad esempio, se il tuo brand promuove la sostenibilità, utilizza immagini che evocano la natura e contenuti che educano i clienti su temi ambientali.

Conosci i tuoi clienti

Prima di poter creare una strategia di e-commerce branding efficace, è fondamentale conoscere a fondo il tuo pubblico target.

• Chi sono i tuoi clienti?
• Quali sono i loro bisogni, desideri e paure?
• Cosa li motiva ad acquistare?
• Come acquistano?

Una conoscenza approfondita dei tuoi clienti ti permette di creare un brand che risuona con loro a un livello emotivo profondo.

Quindi, questo è il momento di definire le tue Buyer Persona, rappresentazioni semi-fittizie dei tuoi clienti ideali.

Perché è così importante definire le tue Buyer Persona? Ti facciamo un esempio pratico per quanto riguarda la promozione del tuo brand, anche se il discorso è decisamente più ampio.

Il tuo cliente Luigi acquista d’impulso quando vede un prodotto o un servizio promosso su Instagram. Dunque, per arrivare a Luigi devi conoscere questa informazione, altrimenti rischi di promuovere il prodotto perfetto per lui con una pubblicità su Google.

Risultato? Luigi non la vedrà mai, tu avrai sprecato soldi e perso un potenziale cliente. La chiave quindi è la personalizzazione dell’esperienza.

Ma come fare per ottenere tutte le informazioni sui tuoi clienti al fine di costruire le tue Buyer Persona e personalizzare l’esperienza di acquisto per ognuna di queste? La risposta è la marketing automation.

Con l’uso di strumenti di marketing automation per e-commerce, noi di Magilla, possiamo segmentare il tuo pubblico, creare le tue Buyer Persona e sviluppare per ognuna di queste una strategia di marketing personalizzata, che li coinvolga, li catturi e li induca all’acquisto, e che si attivi in automatico ogni qualvolta un tuo cliente compie una determinata azione.

Posiziona il tuo brand

Il posizionamento del brand è un processo che va oltre la semplice scelta di una buona agenzia SEO per migliorare il posizionamento su Google e incrementare il traffico. Si tratta di una strategia complessiva di brand positioning rispetto ai competitor.

Questo processo, infatti, definisce come vuoi che il tuo e-commerce sia percepito rispetto ai competitor.

Prima di cominciare, allora, chiediti:

• Quali sono gli elementi che ti distinguono dalla concorrenza?
• Cosa puoi offrire ai tuoi clienti che altri non possono? 

Il posizionamento deve essere chiaro e ben definito, in modo da creare un’immagine unica nella mente dei consumatori.

È fondamentale individuare gli aspetti chiave che possono far emergere il tuo e-commerce, distinguendolo dalla concorrenza.

Elementi come il prodotto, il sito web, le strategie pubblicitarie, l’approccio al cliente e il supporto tecnico rappresentano solo alcune delle variabili che influenzano il posizionamento di un brand.

Promuovi il tuo brand

Una volta definiti il logo, il messaggio e i contenuti, è il momento di far vedere il tuo brand al mondo. Promuovendolo nel posto giusto e alle persone giuste (ricordi il discorso su Luigi?)

La strategia omnicanale oggi è quella che ti permette di raggiungere più efficacemente le tue diverse nicchie di clientela. Ovviamente questa deve essere ben ponderata per evitare investimenti eccessivi ed inutili.

Attenzione: non stiamo parlando di multicanale, ma di OMNICANALE, una differenza tutt’altro che da poco.

In una strategia di promozione multicanale, infatti, il prodotto viene messo al centro e si estende su diversi canali, mentre nella strategia omnicanale è il cliente ad essere messo al centro.

In Magilla siamo esperti di e-commerce ominchannel strategy. Il nostro approccio ti consente di avere un flusso continuo tra i vari punti di contatto tra i tuoi clienti e la tua azienda, sia online che offline, massimizzando le opportunità di vendita e il tuo investimento.

Come creare la tua strategia di e-commerce branding

Avendo chiari tutti gli elementi di cui abbiamo parlato fin ora, è il momento di metterli insieme e implementare la tua strategia di e-commerce branding.

Ricorda, una strategia di e-commerce branding non è mai definitiva. una volta lanciata, è importante monitorarne costantemente i risultati e apportare le ottimizzazioni necessarie.

Capire cosa funziona e cosa no, infatti, ti permette di affinare la tua strategia nel tempo. Ad esempio, se una particolare campagna pubblicitaria non sta generando i risultati sperati, potresti dover rivedere il messaggio o il target per migliorare le performance. I tuoi clienti e il modo che hanno di rapportarsi con il tuo prodotto, infatti, possono mutare nel tempo.

Per fare questo il modo migliore è quello di rivolgerti ad un’agenzia di e-commerce marketing, come Magilla.

Così facendo potrai non solo creare la strategia di e-commerce branding più adatta alla tua attività, ma anche aumentare il traffico sul tuo sito, promuovere i tuoi prodotti o servizi alle persone giuste e nei canali adeguati, e differenziarti dai tuoi competitor. In questo modo, ti assicuri di ottimizzare il tuo ritorno sull’investimento e non sprecare risorse e tempo preziosi.

Per concludere

L’e-commerce branding è un processo continuo e strategico che richiede tempo, attenzione e dedizione. Una strategia di e-commerce branding forte è la chiave per distinguerti in un mercato affollato, per costruire relazioni durature e proficue con i tuoi clienti e proteggere il tuo brand.

Noi di Magilla comprendiamo l’importanza di una strategia di branding ben strutturata e siamo pronti ad aiutarti a costruire una strategia di e-commerce branding che rispecchi i tuoi valori e sappia entrare nella testa e nel cuore dei tuoi clienti, anticipandone necessità e desideri.

Se sei pronto a dare al tuo e-commerce il boost di cui ha bisogno per emergere, lo siamo anche noi.