7 esempi di come la marketing automation può rivoluzionare il tuo e-commerce

Immagina di avere un team che lavora instancabilmente per il tuo e-commerce, 24/7: rispondono ai clienti, li coccolano con offerte personalizzate e, sì, incrementano le vendite mentre tu ti godi un bel caffè.

Quanto ti costerebbe? Ebbene, forse troppo…

Ma se ti dicessimo che c’è un modo per avere tutto questo senza spendere un patrimonio? Fantascienza? Assolutamente no.

Questa è la magia della marketing automation, una tecnologia che non solo semplifica il tuo lavoro, ma lo fa in modo intelligente e su misura per ogni cliente.

Nel mondo dell’e-commerce, dove i clienti sono sempre più esigenti, sfruttare la potenza della marketing automation non è solo un’opzione, ma è una necessità. Che tu stia cercando di ottimizzare il tuo funnel di vendita, di aumentare il valore medio dell’ordine o di ridurre il tasso di abbandono del carrello, la marketing automation ti offre gli strumenti perfetti per farlo e farlo bene.

Come? Te lo raccontiamo subito con 7 pratici esempi. Prima però, approfondiamo meglio cos’è la “marketing automation” e come fa a fare tutte queste cose.

Che cos’è la marketing automation e come funziona?

Partiamo dalle basi: che cos’è esattamente la marketing automation?

Te la facciamo subito semplice: è un insieme di tecnologie progettate per automatizzare e ottimizzare i processi di marketing.

Questo significa che le attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo, come l’invio di email, la gestione dei lead o la creazione di report, possono essere eseguite automaticamente, ma con un tocco di personalizzazione che le rende davvero efficaci.

Ecco magari ora avrai immaginato la marketing automation come una specie di robot che esegue ordini, ma in realtà è molto di più.

Grazie all’intelligenza artificiale e ai big data, questa tecnologia può raccogliere, analizzare e sfruttare una quantità incredibile di informazioni sui tuoi clienti.

Cosa comprano? Quando comprano? Cosa li fa tornare sul tuo sito? 

Tutte queste informazioni vengono elaborate per creare campagne di marketing che parlano direttamente al singolo cliente, nel momento giusto e con il messaggio giusto.

La marketing automation, come avrai potuto intuire, porta con sé una serie di vantaggi tangibili e misurabili, questi sono:

• personalizzazione: puoi dire addio alle email generiche. Con la marketing automation, ogni messaggio può essere personalizzato in base alle preferenze e ai comportamenti del cliente;
• efficienza: avrai più tempo per concentrarti su ciò che conta davvero. Le attività manuali verranno automatizzate, riducendo il rischio di errori e migliorando la produttività, alleggerendo di conseguenza le tue responsabilità (e il tuo stress!);
• scalabilità: che tu abbia 100 o 10.000 clienti, la marketing automation ti permette di gestirli tutti con la stessa cura e attenzione, senza lasciare nulla al caso;
• misurabilità: ogni azione viene tracciata e misurata, fornendoti dati preziosi per migliorare continuamente ad implementare le tue campagne e, se necessario, modificarle e ottimizzarle in base alle esigenze emergenti dei tuoi clienti.

Dunque, la marketing automation non è solo un modo per risparmiare tempo; è un modo per fare marketing in modo più intelligente e mirato, creando esperienze cliente personalizzate che portano a conversioni più elevate e a una maggiore fedeltà. Vediamo come.

Come funziona la marketing automation

Funzionare dietro le quinte è la specialità della marketing automation.

Nessuno si accorge che c’è, ma lei è lì e monitora ogni interazione dei clienti con il tuo sito: ogni clic, ogni visita, ogni singola azione. Raccoglie e analizza tutti questi dati, e li utilizza per inviare contenuti pertinenti e personalizzati al momento giusto.

Può gestire campagne multicanale, coordinando messaggi su email, social media, SMS e persino annunci pubblicitari, tutto sincronizzato per creare un’esperienza cliente ottimale.

In sostanza, la marketing automation è un assistente virtuale che lavora costantemente in background per ottimizzare la tua strategia di marketing e spingere i tuoi clienti verso la conversione.

Dopo aver visto in generale le potenzialità della marketing automation, vediamo nella pratica cosa può fare per il tuo e-commerce.

Marketing automation: 7 esempi per svoltare il tuo e-commerce

Parlando concretamente, quali sono le strategie di marketing automation che possono davvero dare una svolta al tuo e-commerce? Qui di seguito te ne raccontiamo ben 7.

Prendi nota e inizia a implementarle subito nel tuo business… vedrai che differenza!

1. Email di lead nurturing

Il lead nurturing è il processo che accompagna i potenziali clienti nelle varie fasi del funnel di vendita, fornendo informazioni rilevanti e personalizzate che rispondono alle loro esigenze e interessi, fino a trasformarli in clienti effettivi.

Grazie alla marketing automation, puoi creare una serie di email automatiche che guidano il cliente lungo il percorso di acquisto.

Esempio pratico: se un cliente ha mostrato interesse per prodotti di bellezza visitando specifiche pagine del tuo sito, un’e-mail di lead nurturing potrebbe incentivarlo a completare l’acquisto mostrando come utilizzare quei prodotti, i loro benefici e magari qualche recensione o un piccolo incentivo all’acquisto, come uno sconto del 10%.

Lo scopo è mantenere il lead coinvolto e farlo sentire compreso, spingendolo gradualmente verso la conversione, senza forzature, ma con un approccio informativo e di supporto. Questo processo automatizzato aumenta la probabilità che il lead si trasformi in un cliente pagante, mantenendo al contempo un alto livello di personalizzazione.

2. E-mail per l’abbandono del carrello

Sai che secondo le statistiche del Baymard Institute circa il 70% dei carrelli viene abbandonato?

Con la marketing automation, puoi inviare un promemoria automatico ai clienti che hanno lasciato prodotti nel carrello, per ricordargli di completare l’acquisto.

Queste email possono essere arricchite con immagini dei prodotti lasciati nel carrello, recensioni di altri clienti o offerte limitate nel tempo e sconti. Il risultato? Riuscirai, almeno in parte, a recuperare carrelli abbandonati e il tuo fatturato mensile ne beneficerà.

3. Retargeting

Il retargeting è una strategia di marketing automation che ti permette di riconnetterti con i potenziali clienti che hanno visitato il tuo e-commerce ma non hanno completato un’azione desiderata, come un acquisto.

Magari in quel momento è uscito fuori un impegno imprevisto e il cliente ha abbandonato pc e telefono, oppure stava aspettando di ricevere lo stipendio prima di fare “spese folli” nel tuo e-commerce.

Ma… le persone dimenticano (anche se offri il prodotto o servizio perfetto per loro) e ti stupirà sapere con quanta facilità!

L’obiettivo del retargeting è, dunque, non andare nel dimenticatoio e riportare sul tuo sito i tuoi clienti attraverso annunci pubblicitari mirati, e-mail o altri mezzi, spingendoli a completare il percorso di acquisto.

Esempio: se un cliente visita il tuo sito e poi lo lascia senza acquistare, la marketing automation può attivare una campagna di retargeting che mostra annunci specifici sui social media o su Google Ads. Il cliente, già interessato al tuo prodotto, continuerà a ritrovarselo davanti e, probabilmente, tornerà da te per acquistarlo. Insomma, il retargeting è un modo per non perdere mai potenziali clienti un po’ di fretta o distratti.

4. Promozione di webinar

I webinar sono seminari, workshop o presentazioni che si svolgono online in tempo reale. Si tratta di strumenti potenti per presentare nuovi prodotti o servizi, fornire dimostrazioni e coinvolgere i potenziali clienti in modo interattivo.

Con la marketing automation, puoi gestire l’intera campagna promozionale del webinar, inviando email di invito, promemoria con il conto alla rovescia e, dopo l’evento, un follow-up con il link alla registrazione o ulteriori risorse.

Questo tipo di comunicazione automatizzata migliora la partecipazione e aiuta anche a mantenere l’interesse dei partecipanti e potenziali clienti nel tempo.

5. Up-selling e cross-selling

Non c’è niente di meglio che proporre ai clienti prodotti che completano o migliorano quello che hanno appena acquistato o stanno per acquistare.

Lo sa bene chi ha inventato l’up selling e il cross selling, due tecniche di vendita utilizzate per aumentare il valore di un ordine.

Con la marketing automation fare questo è estremamente semplice ed efficace.

Vuoi un esempio pratico? Mettiamo il caso che un cliente sta per acquistare un laptop con 8GB di RAM dal tuo e-commerce. Durante il processo di acquisto, tramite la marketing automation, gli viene offerta la possibilità di passare a un modello con 16GB di RAM e un processore più veloce per un piccolo costo aggiuntivo. Se il cliente accetta, l’up-selling è stato efficace e tu avrai guadagnato di più.

Facciamo un altro esempio. Consideriamo che il tuo cliente sta acquistando una fotocamera, il cross-selling con la marketing automation potrebbe consistere nel suggerire accessori come una custodia protettiva, un treppiede o una scheda di memoria. In questo modo il cliente, oltre a farti guadagnare di più, si sentirà valorizzato e compreso.

In una parola? Fidelizzato.

6. Email di benvenuto

L’impressione positiva o negativa che facciamo a qualcuno al primo incontro, o che quel qualcuno fa a noi, si gioca nei primi 30-45 secondi di interazione.

Dunque, la prima impressione conta eccome!

Un’e-mail di benvenuto è il modo perfetto per iniziare la relazione con un nuovo cliente. Da questo punto di vista, la marketing automation ti permette di inviare email di benvenuto che, ad esempio, ringraziano il cliente per essersi iscritto alla newsletter, lo introducono al tuo brand, ai tuoi prodotti o gli offrono uno sconto sul primo acquisto.

Questa email può anche essere personalizzata in base ai dati demografici o ai comportamenti iniziali del cliente, aumentando il suo coinvolgimento, oltre che la possibilità di fare una buona prima impressione.

7. Richiesta recensione o feedback

Ricordi i tempi in cui passeggiavi per strada, vedevi un locale carino e ci entravi così, senza farti troppe domande? Bene…dimenticali!

Oggi quasi nessuno si lancia nel buio e la maggior parte dei clienti, prima di provare qualcosa, vogliono conoscere l’esperienza degli altri, specie su internet dove di truffe se ne vedono, e tante!

Dunque, soprattutto se sei agli inizi, le recensioni sono fondamentali per il successo del tuo e-commerce. In questo modo i clienti diffidenti possono sentirsi rassicurati e completare l’acquisto senza temere nulla.

Ma come convincere i tuoi primi clienti a lasciare una recensione?

Dopo che un cliente ha ricevuto un prodotto o acquistato un servizio, la marketing automation può inviare un’email automatizzata che lo invita a lasciare un feedback, incentivandolo in qualche modo, per esempio con uno sconto, una spedizione gratuita o offerte personalizzate.

Questo processo ti permette di costruire la tua reputazione come brand e aumentare la fiducia che i tuoi potenziali clienti hanno verso il tuo e-commerce.

Per concludere

Se vuoi ottimizzare le tue operazioni di marketing nell’e-commerce, la marketing automation si rivela uno strumento potentissimo. Dal nurturing dei lead al recupero dei carrelli abbandonati, fino alle campagne di up-selling e cross-selling, le possibilità sono infinite.

Sì ok, ma la fregatura dov’è? Ecco, questa risiede nella sua complessità.

Implementare la marketing automation nel tuo e-commerce, infatti, può essere complesso e richiede una strategia ben definita. Contrariamente potresti trovarti a lavorare tanto senza ottenere nulla.

Ma non temere, perché non sei solo e, soprattutto, non devi farlo da solo!

Noi di Magilla, agenzia di marketing automation, siamo qui per aiutarti a sfruttare al meglio le potenzialità di questa tecnologia, portando il tuo business ad un livello successivo.

Come lo facciamo? Sviluppando soluzioni che ti permettano in primis di raccogliere e segmentare i dati dei tuoi clienti e, successivamente, di creare soluzioni personalizzate di marketing automation che ti consentano di aumentare le vendite nel tuo e-commerce e trasformarlo in una vera e propria macchina da conversione.

Non lasciare che il tuo e-commerce si perda nella folla, con la marketing automation di Magilla sei destinato a fare la differenza.