Perché dovresti investire in marketing automation?

Creare relazioni vere e durature con i tuoi clienti per essere top of mind – come scriverebbero quelli bravi. Non si tratta della sfida suprema per chi fa marketing? In questo, la marketing automation sa rivelarsi uno strumento assai “affilato”, perché dell’efficienza fa la sua ragion d’essere.

Se sei in questa pagina, è perché vuoi sapere i motivi per cui vale la pena investire tempo e denaro in una strategia di marketing automation. A scanso di equivoci, però, partiamo dai fondamentali.

 

Cos’è la marketing automation

L’essenza della marketing automation? Un insieme di strumenti e tecnologie che:

• automatizza attività di marketing altrimenti onerose e ripetitive
• ne misura i risultati
• permette di ottimizzarle nel tempo, per ottenere rendimenti via via crescenti

In sostanza, grazie alla marketing automation, il processo di interazione della tua impresa con lead e clienti è più snello ed efficiente.

Pensa a sistemi che possono segmentare il tuo pubblico, inviare e-mail personalizzate, raccogliere e analizzare i dati senza che tu debba intervenire di continuo.

Per approfondire: Marketing automation: cos’è, a cosa serve e perché il tuo business ne ha bisogno (subito)

 

I vantaggi della marketing automation

Se “mastichi” il marketing da almeno qualche anno, dovresti già conoscere i suoi benefici, almeno i principali. In ogni caso, ripassiamoli insieme.

 

Meno lavoro manuale

Non è forse il sogno di ogni imprenditore o manager ridurre il carico di lavoro manuale? Con la marketing automation, i processi ripetitivi sono automatizzati, il che libera tempo e risorse per attività più strategiche.

 

Ritorno sull’investimento

Canali come mail e SMS sono fondamentali per sfruttare al massimo il tuo database di contatti senza dover sostenere costi eccessivi. Grazie alla marketing automation, puoi inviare mail e SMS in modo automatico a segmenti di contatti definiti secondo criteri comportamentali e demografici. Questo permette di raggiungere ogni persona con un messaggio più personalizzato, coinvolgente, calibrato secondo i suoi interessi e il punto del funnel in cui si trova.

In altre parole, l’automation applicata a mail e SMS significa mettere a profitto ogni contatto disponibile nel tuo database, traendone continuo valore, senza ulteriori investimenti in costose campagne a pagamento.

Ecco perché, il più delle volte, la retention dei clienti passa dall’uso di mail e SMS automatici e meno da canali più costosi – la pubblicità su Google o nei social, per esempio.

E sei fai business in qualunque settore, sai già che la chiave di volta per macinare profitti veri è convincere quanti più clienti possibili a comprare di nuovo da te, anziché acquisirne sempre di nuovi.

Per approfondire: La customer retention nel marketing: costa più acquisire un nuovo cliente o fidelizzare un già cliente?

 

Segmentazione avanzata

Conoscere e raggiungere il pubblico giusto è fondamentale per il successo di ogni business. La marketing automation ti permette di inviare messaggi mirati in base ai comportamenti, alle preferenze o alle precedenti interazioni delle persone con il tuo sito o con la tua app, per esempio.

Pensa a un cliente che ha lasciato un prodotto nel carrello del tuo e-commerce: potresti inviargli una mail automatica, a mo’ di promemoria, per recuperare una vendita che, altrimenti, sarebbe perduta per sempre.

 

Personalizzazione

Ogni cliente vuole sentirsi speciale. Con la marketing automation, puoi creare esperienze personalizzate: anche in questo modo, puoi incrementare la loro fedeltà e il loro coinvolgimento.

 

Analisi e reportistica

Se è vero che chi non misura non migliora, la marketing automation consente di tracciare ogni azione dei tuoi prospect o clienti in dettaglio. Questo permette di identificare i canali, le campagne e i contenuti più efficienti e di affinarli nel tempo, fino a ottenere una macchina di vendita inarrestabile.

 

Casi d’uso

Come anticipato, la marketing automation contempla un insieme di strumenti e tecnologie. In altre parole, offre più possibilità. Quali? Ecco le più note.

 

Lead nurturing

Supponiamo che un visitatore scarichi un e-book da una pagina del tuo sito. Questa azione indica un interesse preliminare. Grazie alla marketing automation, puoi programmare una serie di e-mail dedicate al tema affrontato nell’e-book – magari, una serie di approfondimenti.

Questa sequenza “scalderà” il lead, ossia:

• gli darà tutte le informazioni che potrebbero interessargli sull’argomento
• gli spiegherà quali sono i vantaggi di acquistare da te anziché dai tuoi concorrenti
• risponderà alle sue obiezioni
• infine, culminerà con un’offerta speciale, o con un invito per una consulenza gratuita

 

Automazioni basate su eventi

In questo caso, l’azione di un utente, o di un cliente, scatena una reazione automatica predefinita. Per esempio, se un cliente aggiunge un prodotto al carrello ma non completa l’acquisto, potresti inviare un’email di promemoria o un SMS con uno sconto.

Allo stesso modo, se qualcuno acquista qualcosa nel tuo shop online, potresti inviare in automatico un ringraziamento e alcuni consigli per ulteriori acquisti.

 

E-mail marketing

Immagina di avere una serie di nuovi prodotti o di offerte speciali. Invece di inviare a mano le e-mail, puoi programmarne una sequenza da spedire a intervalli specifici. L’automazione consente anche di inviare follow-up in base al comportamento degli utenti, come l’apertura di un messaggio precedente o il clic su un certo link contenuto in una tua mail.

 

Lead scoring

Non tutti i lead sono uguali. Pertanto, è bene valutare il loro potenziale di conversione e assegnare, a ciascuno, un punteggio. Questo punteggio sarà calcolato secondo più criteri, come, per esempio, le interazioni con il tuo sito web, le caratteristiche demografiche o il comportamento.

Un lead che visita spesso la pagina prezzi del tuo sito potrebbe avere un punteggio più alto rispetto a uno che ha visitato solo il tuo blog. Questo ti aiuterà a concentrarti sui lead più promettenti, vale a dire su quelli che, più probabilmente, potrebbero decidere di acquistare da te.

 

Social media marketing

Non di soli mail e SMS vive la marketing automation. Alcuni strumenti, per esempio, permettono di programmare la pubblicazione di post nei vari canali social in base a un calendario editoriale.

Puoi anche impostare annunci pubblicitari per pubblici specifici e monitorare le interazioni in modo automatizzato. Questo assicura una presenza costante del tuo brand nei social, senza la necessità di un continuo intervento manuale.

 

Contenuti dinamici

Immagina un e-commerce che vende abbigliamento e accessori per lo sport. Un visitatore che, in precedenza, ha mostrato interesse per la corsa potrebbe essere “dirottato” verso una landing page con scarpe da corsa e accessori correlati, mentre un appassionato di nuoto potrebbe vedere costumi e occhialini.

Questo tipo di personalizzazione aumenta le probabilità di conversione, poiché l’esperienza dell’utente è rilevante rispetto ai suoi interessi.

 

Come introdurre la marketing automation nella tua azienda

Prima di implementare una soluzione di marketing automation, è bene valutare alcuni aspetti chiave. Vediamo quali.

 

Piattaforma

Perché vuoi fare marketing automation? Qual è il tuo obiettivo? Esamina le tue esigenze e, solo dopo, inizia a valutare i software di automation più adatti in termini di funzionalità, integrazioni, prezzo, servizio clienti, ecc.

 

Formazione

Anche la piattaforma più avanzata è inutile se i tuoi collaboratori non sanno come usarla. Investi tempo e risorse nella formazione, assicurandoti che tutti comprendano come sfruttare al meglio gli strumenti disponibili. Una squadra preparata può fare la differenza fra una campagna di successo e una fallimentare.

 

Integrazioni

Potresti già usare diversi strumenti, come CRM, piattaforme di e-mail marketing o sistemi di gestione dei contenuti. La tua nuova piattaforma di marketing automation dovrebbe integrarsi senza problemi con questi sistemi, per garantire un flusso di lavoro il più possibile fluido.

 

Obiettivi e KPI

Stabilisci fin dall’inizio cosa vuoi ottenere con la tua strategia di marketing automation. Che si tratti di aumentare le vendite online o le richieste d’informazioni, migliorare il coinvolgimento dei tuoi contatti o altro, definisci KPI chiari. Solo così potrai valutare l’efficacia delle tue campagne e apportare eventuali correzioni.

 

Approccio

Spesso, travolti dall’entusiasmo e dalla voglia di fare, ci sentiamo obbligati a usare subito tutte le funzioni di un nuovo strumento. Un passo alla volta. L’introduzione progressiva permette al tuo team di adattarsi ai cambiamenti e garantire che ogni passo sia ben compreso e implementato nel modo corretto.

Invece di pretendere di fare tutto e subito, meglio concentrarsi, prima, su poche funzioni base del nuovo strumento di marketing automation; solo dopo aver imparato a usare bene le prime, inizia a testare le possibilità avanzate.

 

Coinvolgimento

La marketing automation non ha a che fare solo con la tecnologia, ma anche con le persone. Assicurati che i tuoi collaboratori comprendano i vantaggi della marketing automation, condividano la visione e siano motivati a usarla per raggiungere gli obiettivi aziendali.

 

Possibili obiezioni

È naturale avere dubbi quando si tratta di adottare nuove tecnologie o metodi di lavoro. In questo, la marketing automation – nonostante i suoi molti benefici – non fa eccezione. Ecco alcune delle obiezioni più comuni.

 

È troppo costosa

Molte persone temono che la marketing automation possa essere un investimento eccessivo per la loro azienda.

Tuttavia, è fondamentale considerare il ritorno sull’investimento. Con una maggiore efficienza, migliori tassi di conversione e più coinvolgimento dei clienti, gli investimenti si ripagano da soli, spesso in breve tempo.

In più, considera che esiste un’ampia gamma di soluzioni, molte delle quali accessibili anche per le piccole imprese o per chi, comunque, ha un budget limitato.

 

Tutta questa automazione mi farà perdere il contatto umano con i miei clienti

L’equilibrio è la chiave. L’automazione può rendere molti processi più efficienti; tuttavia, l’interazione umana resta insostituibile. La chiave è adottare l’automazione per ottimizzare e migliorare le operazioni lunghe e ripetitive, senza perdere la genuinità e l’umanità del rapporto con il cliente.

Una piattaforma ben progettata ti permette di decidere dove e quando interviene l’automazione e dove, invece, intervieni tu.

 

È difficile da implementare

Sì, ogni nuova tecnologia richiede un periodo di adattamento. Tuttavia, con un’adeguata formazione e il coinvolgimento dei tuoi collaboratori, l’implementazione può avvenire in modo fluido.

Molte piattaforme di marketing automation offrono corsi, tutorial e supporto dedicato per aiutarti in questa transizione. L’approccio chiave è l’introduzione graduale, per consentire al tuo team di adattarsi senza sentirsi sopraffatto.

 

I dati e la privacy dei miei clienti saranno in pericolo

La protezione dei dati dei clienti non è solo una preoccupazione etica, ma anche legale. Quando scegli una piattaforma di marketing automation, è essenziale assicurarsi che rispetti le normative vigenti – GDPR, anzitutto.

Le migliori piattaforme ti forniranno strumenti e guide per garantire che le tue attività di marketing rispettino tutti i requisiti di privacy.

 

Per concludere

Adottare la marketing automation in un qualunque business significa rendere ogni interazione con clienti e prospect più coordinata, personalizzata, performante.

Automatizzare le attività più onerose e ripetitive libera tempo prezioso, da dedicare alla strategia di marketing e alla creazione di contenuti irresistibili per il tuo pubblico.

Allo stesso tempo, grazie ai dati raccolti dagli strumenti di marketing automation, puoi ottimizzare processi e campagne, fino a ottenere un meccanismo di vendita rodato alla perfezione. Ti sembra poco?

Se non senti di avere la forza e le competenze necessarie per affrontare questa sfida in solitaria, puoi contare su di noi: siamo un partner collaudato di decine di imprese. Per loro, abbiamo realizzato strategie e attività di marketing automation capaci di produrre migliaia di euro di fatturato extra. Se vuoi saperne di più, parla con i nostri esperti.