Come ottimizzare la User Experience sul tuo eCommerce aziendale

Se hai un e-commerce, probabilmente ti sarai reso conto che attrarre traffico verso il tuo sito è solo la metà della battaglia: l’altra metà è trattenere gli utenti, portarli a navigare in modo piacevole e infine guidarli fino alla conversione.

Dopotutto non credo che tu abbia spinto per la realizzazione del tuo e-commerce solo per usarlo poi come una vetrina, giusto?

Ecco, per essere sicuro di sbaragliare la concorrenza e sconfiggere i nemici, l’arma di cui dovrai dotarti è la User Experience o UX.

Questa rappresenta il vero biglietto da visita digitale del tuo negozio online, nonché la chiave d’accesso a maggiori vendite. La UX, infatti, può fare la differenza tra un cliente soddisfatto che tornerà a comprare nel tuo e-commerce e uno che abbandonerà il carrello, insoddisfatto o frustrato e che, con ogni probabilità, non rivedrai mai più.

Non hai la minima idea di cosa sia la User Experienxe nell’eCommerce, né perché devi assolutamente ottimizzarla se vuoi avere successo?

Mettiti comodo… ti raccontiamo tutto in questo articolo.

Cos’è l’e-commerce UX?

Partiamo dalle basi: cos’è la User Experience?

Nel contesto dell’e-commerce, la UX rappresenta tutto ciò che un utente prova e percepisce quando naviga nel tuo sito.

Immaginala come una chiacchierata davanti a un caffè tra il tuo brand e il tuo cliente: se è accogliente, intuitiva e priva di sorprese negative, l’utente continuerà la conversazione (leggi: ad esplorare il tuo negozio); se invece è confusa, complicata o frustrante, sarà meno propenso a restare (e quindi ancor meno a concludere un acquisto).

Pensavi che bastasse avere un bel sito e degli ottimi prodotti per spingere gli utenti verso la transazione? Ci dispiace deluderti ma è così che funziona… è la dura legge della giungla (degli e-commerce).

La User Experience, quindi, va ben oltre l’estetica: è il modo in cui il tuo sito “comunica” con il cliente, guidandolo e assistendolo in ogni fase della sua esperienza d’acquisto.

Una buona UX si basa principalmente sulla semplicità di navigazione, ovvero l’accessibilità del sito web o, in questo caso, dell’e-commerce. Un sito ben organizzato, dove ogni sezione è facilmente raggiungibile e ogni prodotto è facilmente esplorabile, rappresenta un primo passo fondamentale.

Un cliente deve poter orientarsi senza sforzo tra categorie di prodotti, pulsanti di acquisto, schede informative e procedure di check-out.

Questo non è un semplice capriccio estetico, ma una vera e propria strategia che influisce direttamente sulle vendite, sulla soddisfazione del cliente e sulla sua fidelizzazione: tutti elementi essenziali per il successo del tuo e-commerce.

I vantaggi di una buona User Experience nell’e-commerce

Lavorare sulla UX non è solo una mossa intelligente, ma è una mossa vincente. Ecco quali sono i principali vantaggi di una buona User Experience.

Aumento delle conversioni

Nel 2023 le vendite globali di e-commerce al dettaglio hanno superato i 5,8 trilioni di dollari. Quindi, se il tuo e-commerce non sta vendendo come dovrebbe, non è un problema del settore. È evidente che c’è qualcosa che non sta funzionando e, siamo pronti a scommetterci, questo qualcosa riguarda proprio la UX.

Ogni click e ogni scroll di un tuo potenziale visitatore rappresentano un’opportunità da non lasciarsi scappare. In quest’ottica, una UX ben progettata crea percorsi chiari e logici che guidano l’utente fino al checkout senza frizioni o ostacoli.

Riducendo le difficoltà e ottimizzando il flusso di navigazione, quindi, aumenti le probabilità che un visitatore si trasformi in un cliente pagante. Più l’esperienza d’acquisto è semplice e fluida, più il cliente sarà motivato a concludere l’acquisto.

Fidelizzazione del cliente e advocacy del brand

La UX ha il potere di trasformare i visitatori in clienti fedeli, che non solo ritornano per fare nuovi acquisti, ma sono anche disposti a consigliare il tuo e-commerce ad altri.

Sai questo cosa significa? Esatto… Pubblicità gratis!

Un cliente soddisfatto della sua esperienza d’acquisto parlerà bene del tuo brand, condividendo la sua esperienza con amici, colleghi e familiari. Investire in una UX eccellente significaallora piantare il seme della fidelizzazione e dell’advocacy: più l’esperienza è positiva, più il cliente sarà incentivato a diventare un vero e proprio sostenitore del tuo marchio.

Differenziazione dai competitor

Nel vasto e competitivo mondo dell’e-commerce, una User Experience efficace può essere l’elemento che ti distingue dalla concorrenza. Offrire un’esperienza utente fluida e priva di intoppi aiuta a posizionare il tuo brand come un marchio professionale, affidabile e attento ai bisogni dei clienti.

Un utente che si sente valorizzato e accompagnato durante il suo percorso d’acquisto sarà meno propenso a cercare alternative, rendendo il tuo e-commerce la sua scelta preferita per i suoi acquisti futuri (e presenti).

Riduzione del tasso di abbandono del carrello

L’abbandono del carrello è uno dei principali ostacoli al successo di un e-commerce.

Molto spesso, l’utente abbandona il carrello a causa di problemi che derivano ad una UX non ottimizzata. Dunque, ridurre questi ostacoli è essenziale per recuperare carrelli abbandonati e far sì che più clienti completino i loro acquisti.

Insomma, di motivi per investire in UX per e-commerce ce ne sono a palate, ma tra il dire e il fare…

Dobbiamo essere onesti: non è un percorso facile. Soprattutto, non è qualcosa che puoi fare in completa autonomia.

Per ottimizzare la User Experience del tuo eCommerce e cominciare a beneficiarne subito avrai bisogno di un esperto.

E indovina un po’? L’hai già trovato!

In Magilla siamo specializzati in UX e UI Design e sappiamo come aiutare il tuo e-commerce a rifiorire e a rispondere perfettamente alle esigenze dei tuoi clienti. Niente più confusione, niente più tempi di caricamento improbabili e assolutamente mai più abbandono del carrello!

Possiamo realizzare per te un e-commerce che sia non solo bello esteticamente, ma anche facile da utilizzare. Scommettiamo che le tue vendite decolleranno? 

Lascia che ti raccontiamo come possiamo ottimizzare l’User Experience del tuo e-commerce con azioni pratiche e interventi mirati.

Come ottimizzare la UX per e-commerce

È arrivato il momento di passare dalla teoria alla pratica. Ecco alcuni punti fondamentali per creare una User Experience che conquisti i tuoi utenti e li invogli a tornare da te.

1. Processo di acquisto semplice e veloce

Sapevi che circa il 22% degli acquisti non completati sugli e-commerce è a causa di processi di check-out lunghi e complessi? E che il 17% dipende da errori e crash del sito? Si tratta di un bel 39% di acquisti che perdi per una UX non ottimizzata.

Sia chiaro eh, non lo diciamo noi, ma le statistiche di Baymard sui tassi di abbandono del carrello.

Ora, come avrai capito, l’obiettivo principale di ogni e-commerce è quello di portare il cliente alla conversione, cioè a completare l’acquisto nel modo più semplice possibile.

Per fare ciò, tuttavia, è importante che ogni fase del processo d’acquisto sia progettata per essere chiara, lineare e intuitiva. A tale scopo, possiamo:

• Predisporre menu e categorie ben strutturati: ogni categoria di prodotto deve essere facile da trovare e, all’interno di ciascuna categoria, l’utente deve poter esplorare i vari articoli senza alcuna difficoltà.
• Rendere i pulsanti visibili e creare call-to-action strategiche: i pulsanti come “Acquista ora” o “Aggiungi al carrello” devono essere SEMPRE ben visibili, chiari e posizionati in punti strategici del layout per favorire le conversioni.
• Facilitare l’accessibilità al carrello: è importante che il carrello sia sempre facilmente accessibile durante la navigazione, così che l’utente non debba fare fatica a trovarlo.
• Ottimizzare i contenuti visuali: usare immagini di alta qualità e descrizioni dettagliate dei prodotti è fondamentale. Un cliente che conosce nel dettaglio le caratteristiche di un prodotto sarà più incline a finalizzare l’acquisto.

2. Navigazione rapida e intuitiva

Un e-commerce user-friendly si distingue per la facilità con cui gli utenti riescono a navigarlo. La velocità di caricamento delle pagine è essenziale: un sito che si carica in pochi secondi, infatti, riduce drasticamente il rischio di abbandono.

Ma non solo. Rendere la navigazione più veloce migliora anche il modo in cui i motori di ricerca percepiscono il tuo sito e, fidati, questo è un aspetto essenziale per il successo del tuo e-commerce!

Per fare questo c’è un’unica soluzione: dire addio a foto, video e plugin troppo pesanti (e che comunque nessuno vedrà mai perché hanno tempi di caricamento biblici…).

3. Progettare un design user-friendly

Non è necessario avere un design complicato: un layout semplice, intuitivo e visivamente gradevole è il cuore di una buona UX.

Elementi come la coerenza visiva (icone, posizioni dei pulsanti) e un design responsive sono ormai imprescindibili per garantire un’esperienza utente positiva e fare in modo che i tuoi clienti completino l’acquisto e che tornino da te.

4. Ottimizzare l’e-commerce per dispositivi mobili

Gli acquisti da dispositivi mobili sono in costante crescita negli ultimi anni.

Per questo motivo, è fondamentale che il tuo sito sia ottimizzato per garantire una navigazione piacevole anche da smartphone e tablet. Ovviamente, non ci dimentichiamo degli altri dispositivi.

Infatti, benché i devices tascabili siano sempre più utilizzati, c’è una buona fetta di mercato che preferisce ancora usare il PC per il proprio shopping e mica possiamo dimenticarci di questa tipologia di utenti, giusto?

Da questo punto di vista, tra l’approccio Mobile First o User First, noi siamo più per il secondo: sìad ottimizzare il sito ANCHE per dispositivi mobili, noa ottimizzarlo SOLO per i dispositivi mobili.

Se a tutto quello che abbiamo detto aggiungi anche qualche metodo di pagamentoin più e delle spedizioni più veloci e meno costose, sarai decisamente sulla buona strada per veder spiccare il volo al tuo e-commerce!

5. Monitorare e migliorare costantemente la UX

In ultimo, ma non per importanza, ricorda che l’ottimizzazione della User Experience nell’e-commerce è un processo continuo.

Le esigenze dei tuoi clienti cambiano nel tempo, a volte anche più rapidamente di quanto ci piace credere.

Utilizzando strumenti di analisi per monitorare il comportamento degli utenti sul tuo sito, in particolare considerando le sessioni di navigazione, i tassi di conversione, il tasso di abbandono del carrello e le pagine più visitate, potrai capire cosa sta funzionando e cosa no.

Ovviamente una volta capito il problema, va risolto tempestivamente.

Per concludere

Investire nella User Experience (UX) è il miglior regalo che puoi fare al tuo e-commerce, e quindi al tuo business.

Una navigazione semplice, un design pulito e un’esperienza utente ottimizzata sono il segreto per aumentare le vendite e fidelizzare i clienti.

Se vuoi approfondire come possiamo migliorare la UX del tuo e-commerce, noi di Magilla siamo qui per aiutarti. Grazie alla nostra esperienza nello sviluppo di piattaforme digitali, possiamo progettare o ottimizzare il tuo negozio online e migliorare la sua UX, regalando nuova linfa vitale al tuo e-commerce e un respiro di sollievo per i tuoi clienti.

Se sei pronto a scoprire come aumentare le vendite nel tuo e-commerce e massimizzare l’efficacia dei tuoi investimenti, Magilla è qui per mostrartelo e dimostrartelo.